이번 교육은 직원들의 친절마인드 향상과 민원행정 관리 역량 강화를 위해 실시했다.
강사로 초빙된 삼성생명 CS센터 김정은 강사는 ‘전화선 너머 따뜻한 마음을 전달하는 서천교육지원청 만들기’라는 주제로 전화의 특성, 전화응대 3요소, 전화응대 5단계 등을 상황별 전화응대 시연을 통해 알기 쉽게 설명했다. 특히, Pause(잠시 멈추고), Breathe(심호흡을 한 후), Smile(미소를 마음에 간직한 상태)로 전화를 받는 것이 중요함을 강조해 참석자들의 공감을 얻었다.
이길수 교육장은 “민원인은 오로지 전화 건너의 목소리와 적극적인 태도를 통해 진심으로 소통하는 지를 느낄 수 있다”면서 “전 직원 모두가 노력해 보다 수준 높은 교육서비스를 제공해 으뜸 서천교육을 이루어 나가야 한다”고 강조했다.
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