서천군은 지난 22일 서천경찰서와 합동으로 폭행.폭언 등 특이민원 발생상황 대비한 모의훈련을 실시했다.
이번 훈련은 민원응대 과정에서 발생할 수 있는 민원인의 폭언.폭력 등으로부터 민원담당 공무원과 방문 민원인을 보호하고 비상상황 대응능력을 향상시키기 위해 마련됐다.
군은 상황별 대응 요령에 따라 △민원인 중재 시도 △녹음 △비상벨 호출 △피해공무원과 방문 민원인 대피 △가해민원인 제압 △경찰 인계 등에 대한 훈련을 실시해 대응효과를 높였다.
김은이 민원봉사과장은 “민원인과 민원담당 공무원을 보호하기 위해 매년 반기별로 특이민원 발생상황 대비 모의훈련을 실시하겠다”며 “비상 상황이 발생할 경우 체계적이고 신속한 대응을 통해 안전한 근무환경을 조성하겠다”고 밝혔다.
/이찰우 기자
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