서천경찰서(서장 구슬환)가 경찰청 주관 2023년 치안고객만족도 조사 결과, 충남 도내에서 가장 높은 점수를 받아 1위를 달성했다.

치안고객만족도 조사는 경찰청 고객만족모니터센터에서 치안서비스를 경험한 주민들을 대상으로 직접 설문.응답하는 방식으로 평가한다.

조사방식은 민원.112신고처리.교통사고조사.수사형사 등 4개 분야의 접촉한 민원인을 상대로 SNS(모바일 알림톡)을 활용해 업무처리 절차·과정, 담당자 응대태도, 서비스 품질, 시설 및 환경 등에 대하여 어느정도 만족하는가를 묻는 방식으로 조사된다.

서천경찰서 관계자는 “앞으로도 주민들의 목소리에 귀 기울이고, 더 친절하고 공정하게 업무처리를 하여 좋은 치안서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다.

한편, 서천경찰서는 2023년 3회에 걸쳐 치안서비스 향상 보고회를 개최하고, 부서별 VOC(고객의 소리) 분석·개선방안 발굴 등 신속.공정.친절한 업무처리를 위해 노력해왔다.

/박성례 기자

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