교통․관광 등 수요가 많은 민원업무…전화연결 서비스 신속처리
(뉴스스토리=이찰우 기자) 충남도가 민원전화 120번 자동안내서비스를 오늘(1일)부터 개시한다고 밝혔다.
자동안내서비스는 휴대폰을 이용하는 주민들이 그동안 120번으로 민원안내를 요청하는 수요를 판단해 가장 많이 찾는 기관 및 민원업무를 대상으로 신속하게 연결해주는 서비스를 제공할 방침이다.
120번 민원전화 자동안내서비스는 민원인이 도내 지역에서 핸드폰으로 120번 전화를 하면 도 대표전화를 통하여 ▲서울시 다산콜센터 ▲천안시 콜센터 ▲교통․관광안내서비스 등 민원안내 요청이 많은 기관․업무를 자동안내하며 외국어(영어) 안내 기능을 추가해 국내․외 민원인의 불편사항을 크게 개선할 것으로 기대된다.
도 관계자는 “120번 자동안내서비스(ARS)를 운영 하면서 민원안내 수요가 많은 기관 및 업무를 수시로 보완, 적용하여 민원인의 불편사항을 지속적으로 개선해 나갈 계획”이라고 밝혔다.
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